Caída mundial de Microsoft afecta servicios de correo, comunicación e inteligencia artificial en México

Una falla de alcance mundial en los sistemas de Microsoft provocó este jueves interrupciones en los servicios de correo electrónico, comunicación empresarial e inteligencia artificial de la compañía, con afectaciones también en México. La empresa reconoció problemas en su infraestructura tecnológica y advirtió que las dificultades de conexión podían extenderse a usuarios de cualquier región del planeta.

La interrupción afectó principalmente a Outlook, Microsoft 365, Teams y Copilot, herramientas utilizadas diariamente por millones de personas, empresas, instituciones educativas y dependencias gubernamentales. De acuerdo con la agencia Associated Press (AP), numerosos usuarios quedaron imposibilitados para enviar o recibir correos electrónicos, consultar sus bandejas de entrada o utilizar con normalidad las aplicaciones de trabajo.

En México, las fallas comenzaron a reportarse alrededor del mediodía. El portal UnoTVdocumentó problemas de acceso a Outlook y dificultades para enviar y recibir mensajes, mientras que El Sol de México, con información de la agencia EFE, confirmó que las interrupciones alcanzaban también a Teams y otras plataformas de Microsoft.

La dimensión internacional del problema quedó reflejada en los registros de Downdetector, plataforma que concentra reportes de fallas enviados por usuarios. Según Reuters, a las 14:07 horas del este de Estados Unidos se habían contabilizado más de 97 mil reportesrelacionados con Outlook, más de 38 mil sobre Microsoft 365 y aproximadamente 4 mil 500 vinculados con Teams, solamente en territorio estadounidense.

Associated Press registró un pico cercano a 130 mil reportes de Outlook en otro momento de la jornada. Estas cifras representan avisos de incidencias, no el número total de personas afectadas.

México, entre los países afectados

La importancia del incidente para México radica en la utilización de las plataformas de Microsoft en actividades administrativas, financieras, comerciales y educativas. Outlook y Exchange Online permiten gestionar comunicaciones empresariales; Teams se utiliza para reuniones y coordinación de personal, mientras Microsoft 365 integra servicios de almacenamiento, colaboración y procesamiento de documentos.

De acuerdo con los datos de Downdetector publicados por Infobae México y EjeCentral, el país registró un máximo de 4 mil 858 reportes de fallas en Outlook, con concentraciones en Ciudad de México, Querétaro y Guadalajara. Microsoft 365 acumuló alrededor de mil 400 avisos, mientras Teams superó los 100 y Copilot registró más de 200.

En el caso de Outlook, 33% de las quejas mexicanas correspondió a problemas con la aplicación, 27% al acceso mediante la página web y 24% a dificultades para iniciar sesión, según los datos de Downdetector difundidos por EjeCentral.

La interrupción de estas herramientas puede detener temporalmente comunicaciones comerciales, retrasar operaciones administrativas y dificultar el trabajo de organizaciones que dependen de los servicios en la nube. Sin embargo, hasta el momento no se dispone de una cifra verificada de usuarios mexicanos afectados ni de una estimación de las pérdidas económicas ocasionadas por la falla.

La afectación tampoco se limitó a las aplicaciones tradicionales de Microsoft. Reuters informó que el incidente alcanzó conectores utilizados por los servicios de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic. OpenAI investigaba problemas para establecer nuevas conexiones con servicios de Microsoft, mientras Anthropic identificó dificultades relacionadas con su conector de Microsoft 365.

Microsoft identifica fallas en sus servidores

Microsoft informó inicialmente que había detectado una carga elevada en parte de su infraestructura tecnológica distribuida en varias regiones. Posteriormente precisó que la sobrecarga no obedecía a un incremento extraordinario del tráfico, sino a que varios servidores habían quedado inesperadamente fuera de servicio.

Según la agencia Anadolu, la compañía explicó que esa situación aumentó la presión sobre los servidores restantes. Reuters informó que Microsoft suspendió temporalmente nuevas implementaciones de software, comenzó a redistribuir el tráfico y puso en marcha el reinicio de equipos afectados.

La investigación técnica identificó un posible problema en el componente encargado de realizar verificaciones automáticas del estado de los servidores. De acuerdo con el portal especializado The Verge, Microsoft comenzó a probar una modificación para evitar que esas verificaciones retiraran equipos de operación, mientras investigaba el uso elevado de capacidad de procesamiento.

La empresa identificó la incidencia principal de Exchange Online con el código EX1550543. Aunque informó que había conseguido restablecer un problema anterior de Teams en Norteamérica, las dificultades de acceso a otros servicios continuaban bajo investigación durante la tarde.

La firma de monitoreo de redes Cisco ThousandEyes confirmó que la interrupción tenía alcance global y documentó errores de conexión, rechazos de solicitudes, tiempos de espera agotados y pérdida significativa de tráfico en la red de Microsoft.

Hasta las últimas actualizaciones consultadas, Microsoft no había establecido una hora definitiva para la recuperación completa de todos los servicios ni había determinado públicamente la causa original de la falla.

El incidente puso de manifiesto la dependencia de empresas, instituciones y usuarios particulares de una infraestructura tecnológica compartida. En México, donde miles de usuarios reportaron interrupciones durante el horario laboral, las consecuencias inmediatas se concentraron en la comunicación electrónica y las herramientas de trabajo. La magnitud económica de las afectaciones permanece sin cuantificar.